Источники данных – создаем систему для принятия решений
Одна из главных задач руководителей, будь это крупная организация или небольшой благотворительный проект, заключается в принятии ключевых решений. Порой это требуется делать достаточно быстро. Руководитель принимает решения каждый день, иногда каждый час. Решениями заканчивается деловой звонок, совещание, переговоры.
Стиль и в чем-то философия принятия решений у руководителей различна. Кто-то дифференцирует задачи и действует в зависимости от цены вероятной ошибки: для более сложных - больше времени подумать и взвесить, для простых – решили и идем дальше. Кто-то вынашивает решение до победного, пока окончательно не подожмут сроки.
Так или иначе, чтобы сказать, как именно действуем и задать направление движения, любому руководителю нужны данные, вводные, которые бы помогали ему лучше разобраться в вопросе. Всего знать невозможно, более того, чем больше у руководителя управленческих задач, тем меньше времени быть постоянно погруженным в детали.
Задайтесь вопросами:
- На основании каких данных я сегодня принимаю решения?
- Насколько у меня высока удовлетворенность качеством решений?
- Какой информации мне не хватает, чтобы принимать решения более эффективно?
Вы как руководитель можете сконструировать свою систему данных для принятия решений, которая бы обеспечивала вас необходимым количеством и качеством актуальной информации. Часть каналов – существует уже, к ним достаточно просто подключиться. Часть – требует организационных решений и превращения в регулярный механизм.
✅Новости. Полезно иметь представление о ключевых событиях, происходящих в вашем регионе, стране и мире. В том числе, в отраслях, которые напрямую не связаны с вашей деятельностью. Создайте для себя удобный формат знакомства с новостями. Если есть ассистент или секретарь, то попросите его по согласованному алгоритму готовить ежедневную подборку. Поддерживайте в команде культуру обмена важными новостями. Вы должны быть в курсе.
✅Эксперты. Регулярно общайтесь с ведущими экспертами в вашей сфере, для обмена мнениями и знакомства с их видением. Эксперты анализируют большой объем информации, глубоко погружены в материал, читают то, что обычно руководители не успевают. При этом стоит помнить, что эксперты, как и все люди, видят ситуацию под определенным углом. На их взгляды может влиять определенная научная школа, профессиональная оптика или прикладной интерес. В связи с этим лучше делать свой экспертный пул разнообразным.
✅Профессиональное сообщество. Вступайте в клубы, форумы, чаты для руководителей. Посещайте по мере сил встречи, зумы и дискуссии. Ваши коллеги, находящиеся в схожей ситуации – отличный источник данных, мнений и опыта. Смело задавайте вопросы, смело делитесь своими наработками. Если получится, создайте группы взаимной поддержки. Ходите на супервизию к наиболее опытным коллегам.
✅Команда. Если у вас есть свой аналитик или, может быть, целое экспертное управление, это отлично. Но даже в этом случае, каждый сотрудник команды знает очень многое, чем может поделиться. Проводя фасилитационные и стратегические сессии, часто слышу «А почему ты это не говорил раньше?», в ответ – «Не думал, что это важно, да и не спрашивали!». Подумайте, какие сводки, справки, аналитические записки вы бы хотели получать от ваших коллег и с какой периодичностью. Тут важно не переусердствовать и найти баланс затрат и эффекта. Собирайте летучки, планерки, обменивайтесь актуальным. Приглашайте иногда всю команду и задавайте им вопросы обо всем, что вас волнует.
✅Благополучатели. И главное, о чем важно помнить. Работая ради людей, детей, семей, взрослых в трудной ситуации, и их благополучия, примите для себя, что они лучше всех нас вместе взятых знают о том, что происходит в их жизни. Общайтесь с ними напрямую. Находите сами или просите сотрудников данные современных исследований об их нуждах. Выстройте свои мониторинги, опросы, фокус-группы, чтобы регулярно обновлять представления о том, чем они дышат, о чем думают и что чувствуют сегодня. Представления о том, что людям необходимо, быстро превращаются в стереотипы. Приучите себя постоянно освежать это знание.
Чтобы представить себе вашу систему получения данных и принятия решений, то на одном слайде или с помощью виртуальной доски изобразите источники, каналы, форматы информации, которую вы используете. Подумайте, чего не хватает и как бы вы хотели ситуацию изменить.
Пишите, что думаете. Крайне любопытно.
